よくある質問Faq

よく頂く質問

予約はどうすればいいですか？

時間帯別の完全予約制となりますので必ず要予約が必要です、ご予約は新規相談予約フォーム・継続予約フォームからとなります、ご自宅にインターネットがない方はスマートフォンからもお申込み頂けます。メールアドレスがない方はgoogleのフリーメールGmailなどを登録してからお申込み下さい。インターネットがない方は電話でもお受けいたしますが、申込みフォームの内容が正式な申込書になるのでネット予約が早く予約できます。
・料金やサービスに関するお問い合わせは一般お問合せよりお願い致します。
相談終了後に担当へお伝え頂き先約することも可能です、受付窓口よりも早く予約完了ができます。
※サービスに関するお問合せはお電話でも構いませんが、相談予約はメールフォームまたは受付専用メールアドレスにお願い致します。（予約の優先強要を避けるため、相談所と予約受付の所在地は異なります、お電話を頂いても予約受付に直接つながりません。）
※メールアドレスに設定されたお名前とご本人のお名前が異なる場合は必ず統一してから送信してください。（旧姓の場合は現在のお名前に合わせてください。）

【継続相談の場合】
継続相談フォームまたは相談日当日の相談前に先生にお伝えください。

【予約制限について】
予約は通常相談は1回、相談パックは3回、各カリキュラムは担当の先生からの案内回数までとなります。それ以上の予約（日程確定）がある場合は、早急にキャンセル申請をして下さい。規定回数（先生からの案内回数含む）を越えて予約確定となっている状況から6時間経過した時点で、全てのご予約を自動キャンセルとさせて頂きます。他にも利用者がおります、お一人で複数日程を抑えることで利用者に迷惑が掛かりますのでご理解下さい。

スマートフォンやパソコンがないのですが、どうすればいいですか？

ガラケー等からメールでのお申込みをすることができます。
以下の内容をご入力の上、送信してください。
１．相談内様　２．お名前と（ふりがな）　３．年齢　４．相談コース（ 通常相談・相談パック・相談解決パック）※いずれかを入力　５．相談時間（※初回の方は50分で終わらないケースが殆どです１１０分をおススメ致します。※初回の方は現在に至る経緯聴取・今後の対策等含め平均2時間です。６．相談希望日　７．相談内様（簡単で結構です）８．お支払い方法（当日現金もしくは現金書留）現金書留で領収証は必要な方はＰＤＦまたは、郵送の場合は封筒に宛名記入の上、返信用切手を貼り郵送して下さい。
上記をご入力し「sendaisoudan★gmail.com」へ送信して下さい。★を＠に変えて送信してください。
※注意　携帯アドレスから送信の場合、PCからのメールを受信するに設定しないと携帯電話のサーバーが「迷惑メールと誤認」し、こちらからのご返信が届きませんのでご注意ください。

急な日程変更を求められることはありますか？

子どもの自殺未遂など相当の緊急性がある事案や病院などから退院し間隔を空けずに受診しなければならない事案など相当な緊急性がある内容が申込まれた場合、先約者全員の日程調整を行う場合があります。 何パターンもの組み換えを想定し平均６０名程にご協力頂き調整を行いますが、組み換えが不可な場合は、先約者のスケジュールを消失処理（キャンセル処理）させて頂かなければなりませんのでご了承下さい。 命を第一優先でご協力をお願い致します。

その他、緊急事態も含め電話でのサポートは休止しております。メールにて連絡となりますので常に確認が出来るようにお願い致します。

電話での予約はできますか？

2020年新型コロナウイルスの感染防止により電話でのサポートを当面休止し、2025年正式に電話でのサポートは廃止となりました。お問合せは全てメールにてお願い致します。

相談料はいつ払えばいいですか？

面談は当日の相談開始前、オンライン・出張相談は予約完了時から7日以内に現金書留となります。

他の相談所や情報を教えて下さい、代わりに調べてくれませんか？

予約受付は予約に関する日程調整、各サービスに関してのご案内までが可能です。
他の相談所でオススメはありますか？施設を紹介して下さい、その相談所や施設のシステムや他との違いを教えて下さい、私は時間がないので代わりに調べてもらえませんか、などは不可となります。予約受付は検索代行サービスは行っておりません。ご自身でお調べ頂きますようお願い致します。
非常に稀ですが、”藁をもすがる思いで頼んでいる”と弱者の立ち位置を主張し出来ないことや、やってはいけないことをやらせようとする方がおりますが、出来ない事、やってはいけないこと（倫理上、違法行為）はお断りしております。どうか、良識をもってご理解をお願い致します。

各相談パックで申し込んで相手方が話し合いに応じない場合は？

各相談パックでお申込み頂き、相手方が応じない場合は相手方に対しての今後の対応や注意点の解説、及び相手方へ通達する書面のアドバイスなど今後の具体的な対策となります。※相手方が応じないので何もせず諦めるということはありません、常に次の対策があります。

相手方を説得してもらえますか？

問題に関して相手方の説得や要望を納得させるための弁護行為はできません。あくまでも中立の立場で互いの言い分をお伺いし選択した先の将来的な問題について豊富な経験上からアドバイス致します。

相手方への面会交流援助連絡調整に関してこちらの意思（要望）を伝えてもらえますか？

面会交流に関しても相手方を説得させる行為はできませんが面会交流の必要性や子の福祉に関し相手方へ伝えることはできます。ですので、相手方が面会交流の意思があり、仲介援助者が必要であるという意思があり、了承している場合に限り援助に関する連絡をとることができます。また、相手方に当センターの活動と趣旨を説明し面会交流の援助を必要とするかを確認する電話までは可能です。（あくまでも援助の必要性を確認）

生活保護を受けているのですが、金銭に余裕がありません。後払いでも良いですか？

生活保護を受けている方は相談料が無料となります。生活保護費支給票と顔写真付きの証明書（免許証等）をメールにて添付して下さい。必須となります。

子どもを連れて相談にいってもいいですか？

問題ありません、面倒が見れる場合は大丈夫です。（複数人の場合で保護者が面倒を見れない場合（相談の話が出来ない・進まない）は一時保育等に預けてからお願いします。）その他、授乳が必要な場合は申し出てくだされば可能です（相談士が一時退室いたします。）ベビーカーの持ち込みも可能です。

相談が延長になった場合の料金と支払いはどうなりますか？

ご予約時間を超過しての料金は「３０分ごとの料金：３０分6,000円（税込）」と金額になります。１時間超過ならば３０分料金×２となります。
お支払いは当日、現金にてお支払頂くか相談日より起算し7日以内に銀行振り込みにてお願い致します。

相談時間の短縮の為に事前に相談資料を持参しても良いですか？

ご持参頂いても構いませんがご来社される前には必ず、ご連絡と返答の確認をお願い致します。
ケースによっては利用者同士の鉢合せや相談者と相手方等の関係もありますのでご理解頂ければ幸いです。また、事前提出による内容確認をご希望の場合は、以下となります。（相談時間の大幅な短縮になりますのでご利用されることをおすすめ致します。）

【料金】
・Ａタイプ（書面2ページ、添付資料２枚）1,650円（税込）
・Ｂタイプ（書面4ページ、添付資料３枚）3,850円（税込）
・Ｃタイプ（書面5ページ～１０ページ、添付資料７枚）6,050円（税込）

【規定】
※Ｃタイプを超える枚数の場合は、各1枚（頁）に対し５５０円（税込）がかかります。
※書式はワードＡ４サイズ、フォントサイズ１２px、行間等は初期値を規定とします。改行がない、無理に詰めている場合は整形後に送信してください。
※スキャナーでスキャンしたデータが薄く見えにくい場合はワードファイルに打ち直してください。（画像等で見えない場合は当日ご持参ください）
※必ず事前見積りが必要です。データ送信は予約受付のメールアドレスに送信して下さい。

【重要事項】必ずお読みください。
※相談内容の経緯・調停や裁判までの詳細はＡ４サイズ書類とし、裁判所での調停調書や審判書、写真等、画像データの写しなどは添付資料となります。相談資料が10ページ以上、時には１００ページを超える内容や20回程繰り返された調停の内容、調停調書や調査官の調査報告書をご提出される方がおられますが、全文を読み切り面談準備までは時間がかかりますので、10ページを超える場合は最低10日前までにはデータ投入を完了して下さい。
※裁判所の資料等は携帯電話で写真を撮り画像（添付資料）として送ってもよろしいです。
※投入データはプリントアウト（紙に印刷）し当日ご提出下さい。保管用となりますので必ず写しをご用意ください。

書面作成アドバイスはどのようなものですか？

書面作成アドバイスは話し合いに応じない相手に対して実情やご自身の気持ちを伝える書面（手紙）です。話し合いに応じない相手でも書面作成アドバイスを行うことで約8割の方がすぐに話し合いに応じています。
書面作成アドバイス費用7150円（税込）、相談パックからの相殺の場合は70分相殺となります。※相談料+書面作成アドバイス料金となります。

相談希望なのですが当日は可能ですか？

空いている状況であれば可能です。当日に空いていることはほとんどありません、月間２００人を超える方が相談に訪れています、一週間前など余裕をもってご予約下さい。

相談内容を忘れない様に録音したいのですが、可能ですか？

録音はできません、ご遠慮ください。必要な内容はメモにてお願い致します。

相談に友人・知人を同席させることは可能ですか？

基本的には不可能ですが、相談内容に関し重要な人物である場合や裁判に影響がある場合は可能です。また、ご家族・ご親戚は可能です。予約時にご申告ください。

相談状況に関する書類は作成してもらえますか？

各相談やカウンセリング状況の報告書を作成してほしいという方へ有料にて作成致します。
・相談・カウンセリング状況に関する報告書作成　12,100円（税込）、裁判所提出用など離婚や夫婦間の紛争に関し第三者を含む状況提出書類　25,800円（税込）
その他、内容や作成時間、メールや電話の履歴を再確認しての詳しい報告書の場合は時間がかかりますので追加料金がかかる場合もあります。詳しくはお問合せください。
※公的な効力がある書面ではありません。あくまでも相手方との話し合いの経緯を証明する添付書類（裁判所提出用、有効書類）としてご利用下さい。面会交流の紛争などの場合には非常に有効です。裁判官が第三者機関を通しての面会交流状況を正しく把握することが出来ます。

日程の変更は可能ですか？

最終確認のご返信から営業時間通算3時間以内（例：17時00分に最終確認返信、翌日の12時００分まで変更のご連絡であれば変更可能。）であれば変更可能です。3時間以上、経過した場合、規定キャンセル料を頂戴いたします。

不登校や家庭内暴力を振るう子どもを入れる施設を紹介してもらえますか？

一般の相談所や心理カウンセリングルームでは、利害関係上、施設や病院、他のカウンセリングルームなどに紹介することを行っておりません。倫理上の問題（互いに紹介し合い利益を得ることを防ぐ）があるため業界全体が行っておりません。

キャンセル料はかかりますか？

※以下、面談相談・電話相談・通常相談・相談パック全てに適応
※一度キャンセル申請（処理）すると予約は戻せませんのでご注意ください。
※キャンセル処理する日程を明記して下さい。
（突然、仕事を休める方（職場に影響がない方）は良いと思うのですが、殆どの方が事前に休日を申請したり職場に都合を付けて頂いてご来所されます、当所は日本全国からお申込みがあり、新幹線や航空券の手配を行い事前に準備し来所される方も多いので、急に明日空いたので来所できますかという状況に対応できず穴が空きます。当所においても突然のキャンセルは損害が発生致します。どうか、ご理解をお願い致します。）

１．通常相談のキャンセル
土日祝日を除く相談日の１２日前までのキャンセル：キャンセル料はかかりません
土日祝日を除く相談日の１１日以降８日前のキャンセル料５０％
土日祝日を除く相談日当日から７日前のキャンセル料１００％

※各相談パック、当日現金払いの方で当日にキャンセルされた場合は次回予約をキャンセル日から起算して７日以内に再予約される場合は次回に現金払い、それ以降または未定の場合はキャンセル日から起算して７日以内に現金書留にてお支払下さい。

現金書留にてお願い致します。
郵送先：仙台家庭問題相談センター　第三事務所相談室
〒980-0023 仙台市青葉区北目町２丁目３９番地 東北中心ビル3階A室

２．相談パック中途解除
※各相談パックの残時間がある状態での中途解除の場合はお申し込み日から起算し１年未満であれば残時間に応じたご返金を致します。（残時間が１０分、２０分など端数がある場合は１０分あたり1,000円（税込）として計算いたします。）
※ご返金方法は残時間を計算の上、お振込によるご返金となります。
※ご返金先の金融機関名・支店名・口座番号・名義をメールにて教えて下さい。尚、お振込手数料（６３０円一律）はお客様ご負担となります。
※お申し込み日より起算し１年以上経過している場合は契約期間終了となり残時間は全消化となりますのでご返金はできません。

３．面会交流援助(実務)・出張相談のキャンセル料
土日祝日・指定休業日を除く相談日の20日前までのキャンセル：キャンセル料はかかりません
土日祝日・指定休業日を除く相談日の19日前～11日前のキャンセル料５０％
土日祝日・指定休業日を除く相談日当日から10日前のキャンセル料１００％
※交通費は公共交通機関の規定に同様、燃料費等は１００％ご返金
※返金時のお振込手数料（６３０円一律）はお客様ご負担となります。

【その他、共通事項】
※営業終了１８：００以降のキャンセル申請（休業日申請含む）は翌日以降営業日のキャンセル申請となります。
・事前お支払いが必要な相談に関しましては最終お支払い日（土日祝日・指定休業日を除く8日前）にお支払い頂けない場合はキャンセル処理となります。
※年末年始・GW・祝祭日は翌営業日でのキャンセル申請となります。
※音信不通、48時間返信がない場合は一旦予約分をキャンセルする場合がありますのでご了承下さい。
※90日間でキャンセルが3回目、初回受診時まで2回のキャンセルが発生した場合、全日程のキャンセルを行い1回ずつのみの予約とさせて頂きます。
・ 90日規定とキャンセル料発生の理由

※旧キャンセル規定（9月23日以前のお申込みの方）はこちら

【ペナルティーと注意事項】
※予約受付のメールにご返信がない場合、予約完了後でも音信普通となっている場合は予約はキャンセル処理となります。必ずご返信をお願い致します。
※ご予約の日程確定後、担当相談士・相談場所・相談料等、その他の最終確認メールが届きます。キャンセルの場合は必ずキャンセルの旨をご返信ください。ご返信がない場合、自動キャンセル扱いとなります。
※キャンセル規定日、ギリギリでのキャンセル（申告含む）が2度続く場合、全ての予約をキャンセルさせて頂く場合があります。（経営が成り立たなくなりますのでご理解をお願い致します。）
※全てのやり取りにおいて、返信なし・音信不通は自動キャンセル扱いとなりペナルティー扱い（今後、相談はお受けできません）となります。通常キャンセル（自動消化：規定キャンセル料お支払い）扱いをご希望の場合はペナルティーとはなりません。

【その他の注意事項】

日程調整から相談実務、サービス全般において当センターの規定に従えない方、暴言等、社会通念上の良識にかける方（忠告し改善が見られない方）、料金システム及びサービス内容を理解する能力が著しく欠如している方はお受けすることが出来ません、予約から相談において、このような状況の場合は相談を中止・中断・利用禁止する場合もあります。

その他、カスタマーハラスメント行為とみなす言動（社会通念上、失礼な言葉や表現、威圧的、感情的な表現、性格や人格的に短気で攻撃的な方、キャンセル料の計算（足し算と引き算）が分からないと考えない、考えようとしない方、自己愛性パーソナリティ―障害で攻撃的な方、ASD（アスペルガー症候群）の可能性、性格傾向含め（感情的になりやすい、相手の話の意図や主意が分かりづらい、自身はこのような意図で聞いていますというだけで質問に回答ができない）があった場合は面談は、相談のお断り・中止・今後のご利用はお断りさせて頂きます。 （警告レベルと判断した場合は積算回数３回で利用停止）相談パックの場合は登録解除となり残時間に応じた額をご返金致します。

※上記含む発言や問題がある場合は、ご本人以外の配偶者または法定代理人の方のみご連絡をお願い致します。

※夫婦相談、離婚相談、不登校相談等においてサービス及び改善解決等に懐疑的な言動がある場合は全キャンセル処理となります。尚、ホームページ記載及び注意事項をご確認頂かず納得頂けない状態でお申込みされている結果ですので、キャンセル規定に従ったキャンセル書処理となります。（例：本当に解決されるのか、プログラムの回数はそんなに必要なのか等、ホームページ記載を確認せず、解決意思も感じられず懐疑的な場合、ラポール形成すら不可能と判断します。）

※振込み手数料はお客様ご負担となります。
※最終判断は事務局または担当相談士がお受けするか否かを検討いたします。
※音信不通、48時間返信がない場合は一旦予約分をキャンセルする場合がありますのでご了承下さい。

※90日間でキャンセルが3回目、初回受診時まで2回のキャンセルが発生した場合、全日程のキャンセルを行い1回ずつのみの予約とさせて頂きます。

相手方が外国人なのですが、離婚相談は可能ですか？

基本的に外国人の方（ご本人・相手方共に）通訳の方を同席して頂きます。通訳の方はお客様側にてご準備下さい。どうしても見つからない場合は当センターにて探しますがお約束できるものではありません。
（相談予定日の１０日前までに見つからない場合は取り消し・中断となります。※個人情報保護や面会交流援助等でのお申込時には同意書等の確認・サインが必要だからです。）